La eficàcia d’un bloc envers el mal servei d’una companyia
Fa dies que venia llegint, per no dir setmanes, la mala sort que un dels bloggers del nostre entorn de més renom, el conegut Manu Contreras de Hipertextual entre d’altres blogs, havia tingut amb la poderosa companyia Dell.
Tot va nàixer el dia que el seu monitor Dell va començar a fallar, el servei tècnic li va subministrar un nou monitor però mai van poder recollir el vell monitor.
Setmanes després Dell li va demanar que pagués pel vell monitor ja que no l’havia retornat. El problema però era dels missatgers que mai van passar a recollir-lo a una hora citada.
En Manu va escriure varis posts, deixant un bon títol de cara a Google i altres cercadors: “Problemas con mi monitor Dell“.
Avui ha rebut un missatge de Dell USA, després que des de Dell Espanya res pogués fer per resoldre el problema. Sembla ésser que tot ha estat resolt i s’ha arribat a un acord per les dues parts. Més enllà de la bona finalització del problema del monitor en concret (link amb la cronologia dels fets), si s’extrapola a la blogosfera en general podem pensar dues coses:
- És el propi blog i el poder de parlar amb naturalitat de la mala experiència de la companyia el que ha facilitat el bon final? (La cerca de “monitor Dell” a Google és un bon exemple)
- O és el propi servei Dell que ha seguit el curs natural i vist que des de Espanya no s’ha resolt, han actuat els de Dell USA?
En aquest cas sembla ésser Dell qui ha contactat directament via bloc, així ho mostra aquest comentari. Felicitats Manu.
En qualsevol cas, està clar que un blog pot donar moltes alegries i tenir tantes conseqüències com pogau imaginar. Un altra cas és el de Julio Alonso i la SGAE, increïble però cert.
Els blocs et canvien la vida?, sí en part sí.
Què en pensau vosaltres?
2 Comentaris a “La eficàcia d’un bloc envers el mal servei d’una companyia”
Se’l tracta de nou periodisme, si les empreses ho consideren com a tal, poden donar guerra. La gent té en compte els blogs com una experiència directe, com si jo et parlés a tu que m’ha passat allò o lo altre. A part de ser la millor publicitat coneguda, és la més efectiva.
Fets com aquest demostren que podem estar davant d’una nova forma de influència i de fer renou.
Si esteim o no davant un nou periodisme, és una afirmació mala de fer.
Però cert és que amb els blocs pots influïr molt i a la vegada expressar tot allò que penses tu en primera persona d’una forma àgil, personal i fresca.
Per açò crec jo que els blogs són tan tan populars, perquè qualsevol persona, conegui o no d’informàtica, pot tenir la seva veu online 24 hores al dia, 7 dies a la setmana i 365 dies de l’any.
Toni M
23 de febrer de 2007 a las 8:15 pm